Bohemia HS s.r.o.

Platný od 1. května 2026

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád (dále jen „RŘ“) je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP). Kupující je povinen seznámit se s RŘ před uskutečněním objednávky. Objednávkou a koupí Zboží Kupující souhlasí s tímto RŘ.

1.2. RŘ je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (NOZ), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dalšími platnými předpisy.

1.3. Prodávajícím je společnost Bohemia HS s.r.o. se sídlem Praha 5, K vodojemu 212/12.
Kontaktní údaje pro reklamace:
e-mail: vemkomin@seznam.cz
telefon: +420 728 523 534

1.4. Rozlišujeme dva typy Kupujících:
•  Kupující–spotřebitel (§ 2 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele)
•  Kupující–podnikatel (jednající v rámci své podnikatelské činnosti)

2. Odpovědnost Prodávajícího za vady

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že Zboží:
a) vyhovuje právním předpisům,
b) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) má vlastnosti, které si strany ujednaly, popř. které Prodávající nebo výrobce uvedl,
d) odpovídá jakostí a provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
e) je dodáno v odpovídajícím množství.

2.2. Ke Zboží je přikládán daňový doklad (faktura). Záruční list je přikládán u vybraných výrobků.

3. Práva z vadného plnění (spotřebitel)

3.1. Kupující–spotřebitel má při vadném plnění práva v následujícím pořadí (§ 2106 a násl. NOZ):
a) odstranění vady opravou nebo dodáním nového Zboží / chybějící části,
b) přiměřená sleva z kupní ceny,
c) odstoupení od smlouvy (pouze při podstatném porušení smlouvy).

3.2. Prodávající může návrh Kupujícího na způsob vyřízení reklamace odmítnout pouze z důvodů stanovených zákonem.

3.3. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.

4. Odstoupení od distanční smlouvy (14 dní)

4.1. Kupující–spotřebitel má právo odstoupit od distanční kupní smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí Zboží bez udání důvodu.

4.2. Lhůta je zachována, pokud Kupující odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím na e-mail nebo poštou.

4.3. Kupující je povinen vrátit Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží musí být vráceno v původním stavu (nepoužité, nepoškozené, kompletní).

4.4. Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu (včetně nákladů na dodání Zboží ke Kupujícímu) nejpozději do 14 dnů od vrácení Zboží, případně od prokázání jeho odeslání.

5. Výluka práva na odstoupení

5.1. Právo na odstoupení zaniká v případech dle § 1837 NOZ, zejména u Zboží:
•  které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobní potřebu (např. komínové systémy na zakázku s nestandardními rozměry, délkou, průměrem, atypickými tvarovkami nebo materiálem dle projektové dokumentace).

5.2. U standardního skladového zboží (běžné průměry a délky) právo na odstoupení trvá.

6. Reklamace

6.1. Způsob uplatnění reklamace
•  Spotřebitel: osobně na prodejně nebo zasláním na adresu sídla společnosti.
•  Podnikatel: výhradně na adrese sídla společnosti.

6.2. Podmínky předání Zboží

6.2.1. Zboží musí být předáno čisté a kompletní tak, aby bylo možné vadu posoudit.

6.2.2. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí silně znečištěného Zboží, které znemožňuje bezpečnou manipulaci (např. zbytky hořlavin). Běžné znečištění sazemi nebo kondenzátem u komínů není důvodem k odmítnutí.

6.2.3. Prodávající může odmítnout nekompletní Zboží, pokud to brání posouzení vady.

6.3. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace (doručení Zboží + reklamační protokol).
U podnikatelů se lhůta řídí dohodou stran.

6.4. Vyřízení reklamace
O výsledku reklamace informuje Prodávající Kupujícího písemně nebo e-mailem. Při uznané reklamaci Prodávající vadu odstraní opravou, výměnou, slevou nebo odstoupením od smlouvy (dle volby spotřebitele a možností Prodávajícího).

7. Záruka

7.1. Zákonná záruční doba na nové Zboží činí 24 měsíců od převzetí.

7.2. Při opravě vady v záruční době se záruční doba prodlužuje o dobu opravy (dle novely NOZ z roku 2026 na 36 měsíců celkově při volbě opravy).

7.3. Záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobní vady.

8. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

8.1. Mechanickým poškozením po převzetí Zboží.

8.2. Neodbornou instalací nebo montáží, pokud nebyly provedeny Prodávajícím nebo jím pověřenou osobou.

8.3. Užíváním v rozporu s návodem k použití, technickými normami (ČSN) nebo obecně uznávanými pravidly pro komínové systémy.

8.4. Použitím neoriginálních nebo nekompatibilních dílů bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího.

8.5. Běžným opotřebením.

8.6. Vyšší mocí (živelné pohromy apod.).
Prodávající je povinen prokázat, že vada spadá pod některou z výluk.

9. Záruční oprava / výměna

9.1. Kupující–spotřebitel má právo požadovat opravu nebo výměnu vadného Zboží.

9.2. Zboží k reklamaci se doporučuje zasílat dostatečně zabalené, ideálně s kopií faktury a popisem vady.

10. Rozšířená záruka

10.1. Rozšířená záruka je dobrovolným prodloužením záruky nad zákonných 24 měsíců. Podmínky rozšířené záruky jsou uvedeny v samostatné smlouvě nebo certifikátu.

10.2. Prodávající si vyhrazuje právo zvolit způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva).

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tento RŘ je nedílnou součástí VOP a je k dispozici na webu www.vemkomin.cz a v sídle společnosti.

11.2. Kupující–spotřebitel má právo v případě nespokojenosti využít platformu pro řešení spotřebitelských sporů:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3. Všechny spory se řídí právem České republiky